CONSEILLER CENTRE D'ASSISTANCE


Région : Canada > Québec
Lieu : Saint-Hubert
Secteur d'activité : Technologies de l’information
Numéro de poste : 2017-391
Statut : Permanent
Quart de travail : Jour

AGROPUR COOPÉRATIVE

Fondée en 1938, Agropur coopérative est un chef de file de l’industrie laitière nord-américaine ayant réalisé un chiffre d’affaires de 6 milliards de dollars en 2016. La Coopérative est une source de fierté pour les 3 345 membres et les 8 000 employés qui y œuvrent. Agropur transforme plus de 5,9 milliards de litres de lait par année dans ses 39 usines en Amérique du Nord et propose une impressionnante gamme de marques et de produits dont Natrel, Québon, OKA, Farmers, Agropur Signature, Agropur Grand Cheddar, Island Farms, BiPro et finalement, iögo et Olympic d’Aliments Ultima, une coentreprise d’Agropur coopérative.

Afin de faciliter la lecture du texte, la terminologie utilisée désigne autant le masculin que le féminin. Nous souscrivons au Programme d’accès à l’égalité dans l’emploi. Durant le processus de sélection, nous nous engageons à accommoder, de façon raisonnable, les candidats ayant un handicap.

Description du poste

Sous la responsabilité du Coordonnateur service aux utilisateurs, le Conseiller centre d'assistance est responsable de supporter efficacement l'ensemble des utilisateurs TI d'Agropur et ce, de tous les sites au Canada à partir du nouveau kiosque au Campus.
Plus particulièrement, le titulaire aura les responsabilités suivantes :

  • Répondre aux questions des utilisateurs en ce qui a trait à la bureautique et à la téléphonie;
  • Résoudre différents problèmes de niveau 1;
  • Transférer les incidents / demandes / questions au deuxième niveau de support si requis;
  • Distribuer les équipements selon les directives des techniciens et conseillers en téléphonie;
  • Évaluer l'état des équipements audio du Campus et transférer les problèmes au groupe de support dédié;
  • Recevoir les plaintes des clients et les résoudre en collaboration avec l'équipe TI;
  • Identifier les améliorations à mettre en place afin de minimiser les plaintes des utilisateurs et améliorer nos services;
  • Responsable de répondre au portail Service Now;
  • Promouvoir l'utilisation de Service Now par les utilisateurs, ainsi que du site Intranet (section TI);
  • Identifier les besoins de formation et de documentation pertinents pour les utilisateurs;
  • Répondre aux questions des utilisateurs sur les processus et politiques TI.

Exigences

  • Vous détenez un Baccalauréat en informatique (BAC) ou un diplôme d'études collégial (DEC) en informatique jumelé avec plusieurs années d'expérience dans un poste similaire ou toute formation équivalente;
  • Vous cumulez cinq (5) années d'expérience en TI, dont 2 années dans un poste de conseiller en centre d'assistance;
  • Bilinguisme, français et anglais (parlé et écrit);
  • Connaissance des outils Microsoft, téléphonie mobile (IPhone - IPad);
  • Connaissance du logiciel Service Now (un atout);
  • Capacité à apprendre rapidement;
  • Organisation, bonne gestion des priorités, autonomie, capacités analytiques, souci du service à la clientèle, excellente communication.

Postulez en vous rendant au: carriere.agropur.com

SVP, mentionnez être référé par le site d'emplois du Réseau ACTION TI.


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