Comment Loto-Québec repense l’expérience client des zilléniaux dans un contexte numérique

On le constate chaque jour : les zilléniaux, qui représentent 3 millions de Québécois de 18 à 43 ans en 2023 selon l’Institut de la statistique du Québec, façonnent déjà le virage numérique accéléré que nous vivons. Exposés à l’hyperconnectivité, ils consacrent la majeure partie de leurs dépenses liées aux jeux de hasard et d’argent au divertissement en ligne¹​ et placent la personnalisation, la fluidité et le sens au cœur de leurs décisions. 

Cette génération ne se contente plus d’un simple clic : elle veut vivre, partager, ressentir. Elle ne recherche pas seulement un divertissement en ligne, elle veut vivre des expériences authentiques, sociales et porteuses de sens. 

Expériences sociales riches 
Les zilléniaux s’intéressent au divertissement en ligne, mais ils valorisent aussi les interactions humaines et les environnements de jeu sécuritaires. 

Parcours cohérents 
Les zilléniaux s’attendent à une expérience fluide entre les plateformes numériques et les points de vente physiques, tout en conservant le contrôle sur leurs habitudes de jeu. 

Personnalisation dans le respect de la vie privée 
Les zilléniaux privilégient une approche équilibrée de la personnalisation, où les préférences des utilisateurs sont respectées et où les données sont protégées, sans intrusion. Loto-Québec s’engage à ce que chacune de ses innovations technologiques assure la protection des informations personnelles des joueurs. 
 

Innover, c’est aussi répondre aux attentes de façon responsable.  Le monde bouge vite – et on veut bouger avec lui en posant un regarde lucide et éclairé sur l’avenir et en misant sur ces éléments : 

• Mesures de jeu responsable appliquées à chaque étape du parcours 
• Évolution accélérée de notre écosystème technologique 
• Expérience omnicanale bonifiée 
• Divertissement social et responsable 
• Accessibilité et interfaces adaptatives   
•  Bas du formulaire 

À Loto-Québec, on croit que l’audace technologique, la simplicité de l’expérience, la proximité et l’intégrité sont les clés pour créer le divertissement de demain, et ce, dans un cadre responsable et sécuritaire, lequel nous distingue sans contredit du marché des illégaux. 

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¹ Étude DGTL 2023 / Données du Québec