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Loto-Québec

Relevez le défi : joignez une équipe gagnante !

Vous êtes à la recherche d’une entreprise qui sera en mesure de vous offrir des défis motivants et des expériences professionnelles diversifiées dans un environnement dynamique et chaleureux? Joignez l’équipe de Loto-Québec, une société d’État qui crée et met en marché une vaste gamme de jeux de hasard et d’argent et ce, dans l’ordre et la mesure. Sa réputation d’intégrité et de qualité n’est d’ailleurs plus à faire. Son dynamisme se manifeste notamment par la popularité de ses produits, ses contributions économiques, sociales et environnementales à la collectivité et son rôle de chef de file mondial reconnu en commercialisation responsable de jeux de hasard et d’argent.

Fonctions

Relevant du chef de service de la gestion des services TI, vous prendrez en charge la coordination des activités visant à rétablir le service le plus rapidement et efficacement possible lors d’incidents majeurs en production.  Vous assurerez le développement, la mise en place et le maintien du processus et des méthodes de travail liés à la gestion et à la prévention des incidents majeurs, dans le but d’assurer l’adéquation des besoins du service et l’optimisation de systèmes informatiques nécessaires à la prestation des services à rendre aux clients. Vous devrez notamment :

  • coordonner les actions lors d’incidents majeurs pour l’ensemble des applications et infrastructures supportées par la direction, et effectuer la catégorisation et la priorisation initiale afin d’analyser les causes premières des incidents et les impacts immédiats et potentiels;
  • déterminer les ressources expertises requises pour les régler et évaluer le temps requis pour rétablir le service et déterminer un plan d’action;
  • maintenir une communication constante avec le client et les différents intervenants pendant la résolution des incidents majeurs (ressources impliquées, client, équipes de support, gestion, haute direction, etc.);
  • coordonner le processus de gestion des problèmes pour l’ensemble des services de Loto-Québec;
  • agir à titre de gestionnaire de problèmes et diriger le comité de gestion des problèmes lorsque nécessaire;
  • élaborer et recommander des plans d’action à la direction pour corriger les problèmes critiques identifiés;
  • élaborer et faire évoluer des indicateurs de gestion pertinents afin d’améliorer la performance et la stabilité des services informatiques en lien avec les orientations stratégiques de l’organisation.

Exigences essentielles

  • Baccalauréat en informatique ou dans un autre domaine pertinent
  • Minimum de huit années d’expérience pertinente

Autres exigences

  • Très bonne connaissance des processus de gestion des incidents majeurs
  • Bonne connaissance des processus ITIL (Certification ITIL Foundation, un atout)
  • Bonne connaissance des logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel et PowerPoint)
  • Connaissance de la langue anglaise (un atout)
  • Excellentes habiletés relationnelles et de négociations
  • Habileté à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit avec différents intervenants
  • Maîtrise de soi en situation de stress, prise de décision et jugement
  • Capacité à s’adapter rapidement à différentes situations
  • Capacité d’analyse poussée et habiletés pour la résolution de problèmes afin d’identifier les options ainsi que les solutions opérationnelles optimales
  • Gestion du temps et des priorités et sens de l’organisation
  • Esprit d’équipe et de collaboration
  • Orientation client
  • Créativité et innovation
  • Autonomie
  • Déplacements occasionnels
  • Disponibilité sur appel selon les besoins du service

Conditions particulières

Conformément à la politique de la Société en matière de sécurité, l’obtention de cet emploi est conditionnelle aux vérifications de sécurité effectuées par l’employeur. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu’avec les personnes sélectionnées pour une entrevue.

Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d’œuvre diversifiée et représentative de la société québécoise, Loto-Québec et ses filiales souscrivent à un programme d’accès à l’égalité en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées ainsi que les minorités visibles et ethniques à poser leur candidature.

Taux horaire

Salaire minimum : 38,22
Salaire maximum : 45,41
Nombre d’heures par semaine : 35
Période de travail : Jour