Le bottin des membres est exclusivement réservé aux membres

  • Temps plein
  • Québec
  • Les candidatures sont actuellement fermées.

Site La Capitale assureur de l'administration publique

L'essentiel, c'est toi.

L’essentiel, c’est toi.

Tu aimes le tout inclus! Nous avons un emploi pour toi où tu pourras contribuer au succès de notre organisation et te dépasser dans une entreprise où les défis et les projets se succèdent.

Tu relèveras les défis professionnels suivants : 

Sous l’autorité immédiate du gestionnaire – service aux utilisateurs, le titulaire prend en charge les incidents et les demandes de services et offre aux utilisateurs des solutions pour résoudre leurs difficultés à utiliser les fonctionnalités des équipements informatiques. Il aiguille et escalade les incidents et les demandes aux différentes équipes de soutien selon le modèle de support. Il produit une documentation adéquate et complète des incidents et des demandes sous sa responsabilité.

  • Analyser et prendre en charge des requêtes de complexité moyenne à élevée et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
  • Réaliser les requêtes d’installation, de configuration et de mise à jour des progiciels et des logiciels.
  • Attribuer les accès à différents systèmes selon les demandes et valider les autorisations.
  • Surveiller le progrès des requêtes ouvertes afin d’effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernés.
  • Communiquer, à ses collègues toutes informations pertinentes reliées au quotidien du Centre de services (mise à jour de la documentation, erreurs connues).
  • Effectuer la prise d’appels en soutien de première ligne lors de débordements, au besoin.