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L'essentiel, c'est toi.

L’essentiel, c’est toi.

Tu aimes le tout inclus! Nous avons un emploi pour toi où tu pourras contribuer au succès de notre organisation et te dépasser dans une entreprise où les défis et les projets se succèdent.

Tu relèveras les défis professionnels suivants : 

Sous l’autorité immédiate du gestionnaire – service aux utilisateurs, le titulaire prend en charge les incidents et les demandes de services et offre aux utilisateurs des solutions pour résoudre leurs difficultés à utiliser les fonctionnalités des équipements informatiques. Il aiguille et escalade les incidents et les demandes aux différentes équipes de soutien selon le modèle de support. Il produit une documentation adéquate et complète des incidents et des demandes sous sa responsabilité.

  • Analyser et prendre en charge des requêtes de complexité moyenne à élevée et assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
  • Réaliser les requêtes d’installation, de configuration et de mise à jour des progiciels et des logiciels.
  • Surveiller le progrès des requêtes ouvertes afin d’effectuer un suivi adéquat auprès des utilisateurs concernés.
  • Communiquer, à ses collègues toutes informations pertinentes reliées au quotidien du Centre de services (mise à jour de la documentation, erreurs connues).

Profil recherché :

  • Formation universitaire en informatique.
  • Expérience dans des secteurs des technologies de l’informatique et cumuler un minimum de 3 années d’expérience pertinente dans la « résolution de problèmes » de postes de travail et d’applications bureautiques.
  • Maîtriser les outils Windows 7 et avoir une bonne connaissance de Windows 10.
  • Avoir travaillé dans un environnement utilisant SCCM pour la gestion des postes de travail.
  • Posséder de l’expérience en gestion de la mobilité (cellulaire corporatif) en gestion d’imprimante départementale et « packaging / troussage » d’application est un atout.
  • Maîtriser la langue française tant parlée qu’écrite.
  • Être fonctionnel avec la langue anglaise, et ce, tant parlée qu’écrite.
  • Démontrer de bonnes aptitudes pour la collaboration, la communication et le service à la clientèle. Démontrer une capacité à effectuer un travail de soutien aux opérations, bonne priorisation du travail en fonction de l’impact et l’urgence des requêtes.
  • Certification technique est un atout.

Pour postuler, veuillez consulter l'URL suivante : http://www.jobs.net/j/JfMJYWHm?idpartenaire=20045&jobdetails=true →