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Site Autorité des marchés financiers

Autorité des marchés financiers

Technicien en informatique – support et assistance

Référence : 287

Durée : Temps plein

Endroit : Québec

Vous avez un esprit orienté vers les solutions et aimez être en contact avec les gens? Venez joindre une équipe engagée et passionnée qui a le service à la clientèle à cœur.

Sous l’autorité du directeur du service à la clientèle, le titulaire reçoit et enregistre les appels (demandes et incidents) des utilisateurs dans l’outil de billetterie du centre de services. Il agit comme intervenant principal dans le cadre de la gestion des incidents et des demandes, émet un diagnostic, établit les priorités et résout les problématiques. Il transfère, s’il y a lieu, les incidents et demandes aux différents intervenants selon le cas. Il effectue le suivi des incidents et demandes auprès des utilisateurs et assure le respect des niveaux de service. Il assure la communication avec les utilisateurs.

Le titulaire réalise aussi les demandes d’installation, de configuration et de mise à jour des progiciels et logiciels. Il procède à l’installation physique des ordinateurs et participe à l’évolution du parc informatique. Il agit à titre de ressource technique pour tout problème d’impression, incluant les changements de cartouches. Il effectue les différents déménagements et réaménagements du matériel bureautique, lorsque requis. Il fait de l’accompagnement dans les salles de réunion (visioconférence, configuration de présentation, etc.). Il fait la réception de marchandises (cartouches et autres). Il rédige ou corrige les procédures d’installation selon le cas.

Exigences et qualifications

  • Détenir un diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique;
  • Posséder un minimum de 3 années d’expérience en soutien aux utilisateurs;
  • Détenir une connaissance des outils d’un centre de services (outils de billetterie, outil de prise de postes à distance, etc.);
  • Détenir une connaissance de Windows 7 et de Windows 10 ainsi que d’outils bureautiques tels que la suite Office, SharePoint, VPN, intranet, Internet, antivirus, etc.;
  • Détenir une connaissance des différentes composantes matérielles et logicielles des ordinateurs (de table ou portable), des serveurs et des imprimantes pour pouvoir évaluer les problèmes et référer ceux-ci, s’il y a lieu, à d’autres intervenants;
  • Détenir une connaissance d’ITIL (considéré comme un atout);
  • Avoir une bonne connaissance des langues française et anglaise, parlées et écrites.

Habiletés professionnelles

  • Polyvalence;
  • Grande autonomie;
  • Sens développé du service à la clientèle;
  • Souci de la confidentialité;
  • Bon esprit de synthèse;
  • Facilité à travailler en équipe;
  • Capacité à bien gérer la pression.

En postulant, merci d’indiquer être référé par le Réseau ACTION TI!

To apply for this job please visit rita.illicohodes.com.