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Concours 2018-2019C5-2

Chef d’équipe helpdesk

Vous êtes un joueur d’équipe orienté sur les résultats, capable de mobiliser une équipe multidisciplinaire tout en étant axé sur les enjeux et besoins des utilisateurs des services technologiques?   Vous assurerez une utilisation optimale des ressources humaines, matérielles et financières sous votre responsabilité et contribuerez activement à vous maintenir à l’avant-garde sur le plan technologique. Le Collège de Rosemont a besoin de vous!

Tout en consolidant les acquis et suivant les orientations stratégiques du Collège de Rosemont, vous exercerez, dans un esprit de travail d’équipe, des fonctions de gestion appliquées au secteur des T.I. et vous serez responsable du centre de soutien technique (helpdesk).

Vos principales responsabilités

· Assurer l’analyse, le développement, la planification, l’acquisition, l’exploitation, l’entretien, la documentation et l’assistance technique des solutions, équipements et processus relatifs à la gestion des opérations T.I.;
· Encadrer les processus de gestion des incidents et des demandes de service du centre de service (helpdesk);
· Établir et maintenir avec les autres services du Collège les mécanismes de collaboration, de communication et de fonctionnement nécessaires à la réalisation des activités du centre de service (helpdesk).
· Planifier, organiser et superviser les activités courantes des opérations T.I. (ordinateurs, périphériques, logiciels, imprimantes et unités multifonctions, appareils mobiles, équipements multimédias, gestion des accès, téléphones et câblage.).
·  Participer à la réalisation de la planification annuelle et la mise en œuvre des activités en matière de gestion des opérations T.I. pour l’ensemble des secteurs d’activité du Collège;

Les exigences

·  Titulaire d’un diplôme d’études universitaire de premier cycle en informatique ou dans une autre discipline pertinente (une combinaison d’études et d’expériences pertinentes pourrait être considérée).
·  Expérience d’au moins 3 ans de gestion d’équipe de travail.
·  Capacité à mobiliser une équipe multidisciplinaire et de travailler en partenariat;
·  Aptitudes en relations interpersonnelles;
·  Solides compétences techniques informatiques.
·  Très bonnes connaissances de la suite Office 365, des environnements de virtualisation, des environnements Microsoft et Linux, des équipements réseau ainsi que des protocoles de communications tel TCP/IP.
·  Maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit;

Les atouts

·  Toute certification pertinente en technologies de l’information sera considérée comme un atout;
·  Bonne connaissance des technologies de l’information reliées à l’enseignement et à la formation à distance;
·  Très bonne connaissance de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
·  Excellente connaissance des concepts, des meilleures pratiques de prestation des services T.I. et du service à la clientèle selon le modèle ITIL (atout);
·  Excellentes compétences en gestion de projets selon les méthodologies reconnues, particulièrement celles du PMI;

Vous bénéficierez de plusieurs avantages notamment :

• Six de semaines de vacances par année

• Un régime de retraite des plus avantageux

• Un régime d’assurances collectives

• Un téléphone cellulaire avec forfait

• L’accès à plusieurs services (salle de conditionnement physique, cafétéria, bibliothèque, acupuncture, etc.)

L’entrée en fonction
Dès que possible.

Toute personne intéressée et répondant aux exigences du poste doit transmettre sa candidature via le module de dotation se trouvant sur le site du Collège dans la section Carrière.

To apply for this job please visit www.crosemont.qc.ca.