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Site Commission de la construction du Québec CCQ

Commission de la construction du Québec CCQ

Administratratrice, administrateur de file – N3 (syndiqué)

Référence : 2019-189

Durée : permanent, temps plain

Endroit : Montréal

La Commission de la construction du Québec (CCQ) joue un rôle crucial au sein de l’industrie de la construction au Québec, un secteur qui génère annuellement plus de 45 G$ d’investissement dans la province. En plus de veiller à l’application des règles concernant les relations de travail, nous administrons un vaste éventail de services professionnels et personnels aux travailleurs, aux entrepreneurs et aux retraités de l’industrie de la construction.

Travailler à la Commission de la construction du Québec, c’est donc contribuer à l’essor d’une industrie stimulante au cœur du paysage québécois. Vous y retrouverez une atmosphère de travail conviviale et stimulante. Située dans le nord de l’Île-de-Montréal près des grands axes routiers dans un édifice respectant les hauts standards du développement durable, l’organisation offre une gamme d’avantages sociaux comprenant un programme de rémunération très compétitif, une assurance collective complète, un régime de retraite à prestation déterminée, six semaines de vacances, six journées de maladies par année, accès à un stationnement gratuit, à une cafétéria et plus encore!

La Vice-présidence des technologies de l’information (VPTI), cherche à combler un poste permanent Administrateur de file – N3 (syndiqué).

RAISON D’ÊTRE DU POSTE :

Relevant du Chef de section – Centre de services le titulaire du poste coordonne la prise en charge et la priorisation des demandes des clients. Il s’assure que les demandes et les incidents soient traités dans les meilleurs délais selon le niveau de service établi.

Avec tact et bienséance, la personne assure le traitement des demandes en ce qui a trait aux incidents, aux demandes de services, à l’installation, à la configuration et à la vérification en lien avec les infrastructures de serveurs et de bureautique. Elle formule également des recommandations concernant le développement ainsi que l’implantation des procédés administratifs et opérationnels.

TÂCHES :

  • Coordonne la réception des billets et les assigne aux ressources disponibles, selon les priorités établies, afin que les demandes soient traitées dans les délais requis.
  • Veille à ce que le niveau de service auprès de la clientèle respecte les critères, les processus ainsi que les normes établis.
  • Effectue la vigie des demandes reçues afin que celles-ci soient associées au billet racine et que des solutions appropriées leur soient apportées.
  • Répond aux demandes d’une clientèle assignée dont les besoins particuliers requièrent une rapidité d’exécution. Elle s’assure de maintenir des communications régulières et adéquates tout au long de ses interventions auprès de cette clientèle.
  • Appuie l’équipe de techniciens informatiques dans le traitement des demandes d’accès aux différentes plates-formes informatiques exploitées dans sa vice-présidence.
  • Analyse les demandes reliées à son champ d’expertise et s’assure d’y apporter des solutions appropriées.
  • Consulte, si nécessaire, différents collaborateurs de la vice-présidence afin de résoudre une problématique hors de son champ d’expertise. Au besoin, procède aux escalades hiérarchiques et fonctionnelles appropriées dans le but d’en assurer la résolution.
  • Procède à la vérification et à l’installation d’équipements informatiques et de réseautique (postes de travail, serveurs, déploiement des systèmes d’exploitation, périphériques, etc.); s’assure que le niveau de service offert respecte les standards établis.
  • Élabore, rédige et révise ponctuellement la documentation technique (procédures, méthodes, guides de l’utilisateur, guides de formation, etc.) ainsi que les rapports diagnostics contenant l’ensemble des solutions et conseils de la VPTI, afin de faciliter l’apprentissage des systèmes utilisés par la clientèle.
  • Collabore de façon proactive à alimenter l’intelligence d’affaires de sa vice-présidence; identifie et met en application des pistes d’amélioration permettant de bonifier l’efficacité opérationnelle; participe à la mise en place de procédures et de méthodes de travail en ce sens.
  • Décèle les irrégularités et risques potentiels suite aux interactions avec la clientèle et prend les mesures nécessaires afin d’y remédier. Au besoin, informe la direction des situations ciblées.
  • Participe à des rencontres d’équipe et à différents comités de travail concernant les dossiers de son équipe, de la section ou de la vice-présidence.
  • Effectue les suivis auprès des fournisseurs afin de s’assurer de la livraison rapide des produits; veille à ce que tout nouvel équipement soit installé et prêt à fonctionner dans les temps requis.
  • Supporte l’équipe d’agents de soutien informatique et de techniciens en informatique, au besoin, dans sa réponse aux demandes de service qui lui sont assignées (lors de périodes de pointe, par exemple).
  • Aide occasionnellement les nouveaux agents de soutien informatique, techniciens en informatique et Administrateur de file – N3 à se familiariser avec certains aspects du travail.
  • Effectue toute autre tâche connexe.

EXIGENCES :

  • Posséder un diplôme d’études secondaires ou une attestation d’études dont l’équivalence est reconnue par le Ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport, ainsi qu’un certificat d’études professionnelles (DEP) spécialisé en informatique ou toute autre attestation de formation professionnelle équivalente;
  • Certification Microsoft Bureautique;
  • Certification Office 365;
  • Certification ITIL;
  • Certification Comptia A+;
  • Maîtrise des plates-formes Windows 7,8 et 10;
  • Connaissance de Microsoft Exchange;
  • Connaissance de base des environnements serveurs Windows (2008, 2012, 2016);
  • Connaissance de Microsoft Active Directory;
  • Connaissance de base en télécommunication.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Poste syndiqué, salaire horaire variant entre 27.07$ et 47.93$ selon la convention collective.

Gamme complète d’avantages sociaux.

Horaire de travail : une semaine de cinq (5) jours suivie d’une semaine de quatre (4) jours.

Les personnes intéressées doivent présenter leur curriculum vitæ à l’adresse courriel indiquée : ressources.humaines@ccq.org en indiquant le numéro de référence : 2019-189

La CCQ souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et, à ce titre, elle encourage les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à soumettre leur candidature.

Seules les personnes dont la candidature sera retenue seront contactées par une personne des ressources humaines.

www.ccq.org

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à ressources.humaines@ccq.org