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Analyste-Intégrateur(trice)

Référence : R2015261
Durée : Temps plein
Lieu de travail : Complexe Desjardins Montréal
Date de fin d’affichage : 27 novembre 2020

 

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d’actifs, en capital de risque ainsi que des modes d’accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

 

Niveau d’emploi

À titre d’analyste-intégrateur, vous travaillez au sein d’une escouade (Rubiks) travaillant sur les demandes d’évolution (DDE) des systèmes RVI (Réponse vocale interactive) pour les différentes lignes d’affaires des centres de relations clients (CRC) du Mouvement Desjardins. Vous concevez, configurez, administrez, maintenez et faites évoluer les systèmes reliées à la plateforme des CRC pour répondre aux besoins de l’organisation.

Votre rôle consiste à contribuer au développement de systèmes, programmes et applications informatiques de petite à moyenne envergure et à fournir le soutien requis, tout en mettant à profit votre compétence à maîtriser la technologie. Vous participez à l’analyse, la compréhension et la traduction des besoins d’affaires des clients en besoins fonctionnels et technologiques. À cet égard, vous participez à planifier, hiérarchiser et coordonner le travail avec l’escouade afin de tenir les engagements pris en phase avec les objectifs à atteindre. La nature des dossiers et des projets exige des connaissances globales dans votre domaine.

Vous collaborez à la mise en œuvre de solutions de développement ou de correctifs, via l’intégration des changements RVI dans les systèmes des CRC, où l’aptitude à gérer la complexité est essentielle. En mode Kanban, vous serez amené à travailler en proximité avec plusieurs parties prenantes : Product Owner (PO), analystes d’affaires et opérateur (Bell) et les autres escouades de la Direction (arrimages).

Vous exercez un rôle-conseil et d’accompagnement auprès des clients et divers intervenants relativement aux systèmes.

 

Responsabilités principales

  • Participer activement à l’élaboration des stratégies de réalisation, aux analyses, à la conception et à la documentation des programmes ou des applications. Collaborer au développement, à la codification et aux tests de ceux-ci
  • Fournir un soutien technique aux opérations informatiques ou en assurant divers suivis
  • Rédiger les devis fonctionnels, les procédures d’utilisation et les méthodes. Élaborer la documentation, préparer et diffuser les formations pour les utilisateurs
  • Assurer une analyse des problématiques complexes, déterminer les causes et effectuer un suivi des problèmes aux systèmes lors d’incidents critiques et s’assurer de leur résolution
  • Être responsable de l’installation et des tests de progiciels ou de l’implantation des applications.

 

Profil recherché

  • Baccalauréat en technologie de l’information ou dans une discipline appropriée
  • Un minimum de quatre ans d’expérience dans le domaine des TI
  • Expérience en technologie de centre de relation client (un atout)
  • Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire
  • Connaissance de Jira et Confluence
  • Connaissance de la méthodologie Agile (un atout)
  • Connaissance de la plateforme Genesys et ses composantes (un atout)
  • Connaissance de l’outil de tests automatisés Cyara (un atout)
  • Connaissance en réseau et en infrastructure téléphonique (un atout)
  • Connaissance de l’anglais d’un niveau intermédiaire

 

Compétences transversales Desjardins

  • Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation
  • Compétences clés au profil recherché
  • Être orienté client, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

 

Conditions particulières

Horaire : disponibilités requises de soir (1-2 fois par mois) pour les mises en production

 

Pour postuler à cet emploi, veuillez visiter rita.illicohodes.com.

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