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Directeur, Exploitation et support

Nº de référence : Cadre-VPTISAN-Mtl

Lieu de travail : Montréal (bureau principal)

Type d’emploi : Permanent

Échelle salariale : Rémunération concurrentielle

Le directeur, Exploitation et support est responsable de la définition et d’une gestion optimale des procédures d’exploitation et du support aux utilisateurs. Il s’assure de mettre en place des protocoles de sécurité pour assurer un fonctionnement optimal des systèmes. Il sera également responsable de mettre en place et analyser les tableaux de bord de suivi de l’exploitation.

Responsabilités principales

Définition des procédures d’exploitation et du support aux utilisateurs

  • Définir les procédures et les traitements informatiques afin d’améliorer les performances du système d’information technologique (Télécoms, réseaux, etc.).
  • Mettre en place des plans de sauvegarde des données.
  • Fiabiliser le système, notamment par la mise en place de protocoles de sécurité pour assurer un fonctionnement optimal tout en garantissant la sécurité des données.
  • Assurer une veille technologique afin de proposer les évolutions technologiques.
  • Assurer une livraison optimale du service aux utilisateurs.
  • Maintenir les procédures et les processus liés à l’exploitation et au support.
  • Définir les procédures et les traitements liés à la gestion des incidents.

Gestion d’un service d’exploitation et du support utilisateurs

  • Diriger, mobiliser et développer le talent de son équipe.
  • Définir l’organisation du département.
  • Encadrer et animer une équipe composée d’architecte, d’analystes et de techniciens d’exploitation, de même qu’une équipe de support aux utilisateurs.
  • Planifier les interventions et l’allocation des ressources.
  • Contribuer et prendre en charge en tout ou en partie le recrutement des nouveaux collaborateurs.
  • Assurer la réalisation des projets technologiques.
  • Assure la gestion des budgets alloués.
  • Assurer la gestion des fournisseurs et partenaires externes.
  • Contribuer aux appels d’offres et aux choix des solutions technologiques.
  • Travailler en collaboration étroite avec les autres départements de la vice-présidence afin d’optimiser les infrastructures TI.

Mesure et contrôle des opérations

  • Définir, mettre en place et analyser les tableaux de bord de suivi de l’exploitation.
  • Mettre en place la surveillance des environnements en conformité avec la recommandation de l’architecture d’entreprise.
  • Recueillir et analyser les observations et remarques des utilisateurs.
  • Faire un suivi et analyser les incidents afin de proposer des mesures de corrections rapides et durables.
  • Mettre en place les indicateurs de disponibilités des systèmes critiques de la Société.

Qualifications spécifiques requises

  • Baccalauréat en technologie de l’information, en télécommunication, en génie ou toute autre discipline pertinente.
  • Au moins huit (8) ans d’expérience comme professionnel.
  • Bonne compréhension du système d’information de l’entreprise.
  • Maîtrise des différents types de systèmes d’exploitation (grands et moyens systèmes, micro-informatique) et des serveurs Unix et Windows.
  • Bonne connaissance des procédures de sauvegarde des données et plus largement des contraintes de sécurité.
  • Connaissance d’un certain nombre d’outils permettant la sécurisation et la surveillance de l’exploitation tels que Patrol, Asset center.
  • Maîtrise de l’anglais technique.

Profil général recherché

  • Rigueur et méthodique pour organiser de façon optimale les traitements informatiques.
  • Grand sens de l’organisation afin de gérer au mieux son service, le budget et les plannings.
  • Réactivité et disponibilité pour assurer un bon service aux utilisateurs.
  • Écoute et dialogue pour comprendre les besoins et les problèmes rencontrés par les utilisateurs.
  • Sens du service clients/utilisateurs.
  • Capacité à motiver ses équipes, les former au processus et piloter les projets.
  • Capacité de négociation avec les parties prenantes externes de la Société.

Conditions de travail

Gamme complète d’avantages sociaux incluant un régime de retraite à prestations déterminées.

Particularités

Les candidats externes doivent transmettre leur curriculum vitae sur notre site carrières.

Investissement Québec souscrit aux principes d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les membres des minorités visibles et des minorités ethniques, les personnes handicapées et les Autochtones à poser leur candidature.

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte seulement.