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Technicien en soutien applicatif senior chez Genius Solutions:

Nous recherchons actuellement un technicien en soutien technique / applicatif senior.

Cette personne aura comme principale tâche de fournir une assistance technique a notre clientèle ainsi que d’assurer leur totale satisfaction.

La personne devra accompagner nos clients dans l’utilisation de notre application, Genius Manufacturing (ERP), répondre aux différentes questions et résoudre des problèmes techniques.

Les tâches et responsabilités:

  • Documenter les interventions dans le système de billet.
  • Assister et supporter les clients à distance (téléphone, courriel, etc.)
  • Diagnostiquer les problèmes rencontrés et poser les bonnes questions
  • Traiter les demandes clients avec courtoisie et professionnalisme
  • Répondre aux questions et offrir un soutien technique de deuxième niveau
  • Valider la résolution des cas et la satisfaction du client
  • Assurer un suivi tout au long du processus

Connaissances et profil recherché :

  • Expérience de 3 ans et plus en soutien technique, applicatifs un atout important
  • Bilinguisme (anglais avancé) parlé & écrit important
  • Formation pertinente en informatique : DEC, AEC ou DEP
  • Connaissance de base de SQL un atout important
  • Sens de l’organisation et service à la clientèle
  • Entregent, empathie et esprit analytique
  • Expérience avec des applications spécialisées serait un atout important
  • Expérience du domaine manufacturier serait un atout important

Conditions de travail :

Une super équipe de travail
Un salaire compétitif
5 jours mobile payés par année + Vac
Des assurances collectives
Des activités sociales
Et bien plus…

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à dsavard@geniuserp.com