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Investissement Québec

Conseiller principal CRM

Référence : N5-CP-CRM

Durée : Temps plein

Endroit : Québec

Investissement Québec fait face à un double défi : assurer une croissance organique par l’intégration de nouvelles entités et amorcer sa transformation numérique en vue de soutenir les grandes orientations stratégiques. Pour ce faire, elle a décidé de mettre en place les fondations technologiques lui permettant de soutenir ce double défi. L’une des principales fondations est une plateforme technologique qui inclut tant les fonctionnalités natives d’une plateforme de relations clients (CRM) de dernière génération que la possibilité d’y adjoindre d’autres solutions technologiques qui proviendront de l’écosystème d’applications ou seront intégrées via des interfaces de programmation (API) ou développées à même la plateforme. Le conseiller principal sera responsable de déployer cette plateforme en maintenant la cohérence globale (expérience utilisateur / besoins d’affaires et requis technologiques). Il sera aussi responsable de la faire évoluer en intégrant d’autres solutions, qui répondent aux besoins d’affaires, selon la logique du « mieux, plus vite et moins cher ». Enfin il sera responsable d’accompagner les unités d’affaires dans l’adoption et l’utilisation de cette plateforme et des solutions intégrées.

Responsabilités principales :

  • Donner vie à la stratégie numérique découlant des orientations stratégiques et des objectifs d’affaires  dans un plan d’opérationnalisation. (fonctions natives et solutions d’affaires numériques);
  • Créer une vue globale de la plateforme et des enjeux d’évolution en comprenant quels sont les besoins d’affaires à court et à moyen terme, afin de conseiller les utilisateurs mais aussi de leur proposer des alternatives en leur exposant les contraintes reliées à la plateforme;
  • En collaboration avec l’analyste d’affaires, créer, développer et améliorer les processus d’affaires ainsi que les règles d’affaires, et assurer le support des fonctions de la plateforme de relations clients (CRM);
  • En collaboration avec l’architecte d’affaires mener l’interprétation des besoins d’affaires de haut-niveau en spécifications fonctionnelles tout en assurant la communication avec les utilisateurs;
  • Être garant de l’expérience client / utilisateur afin qu’elle soit la plus cohérente possible et que les fonctionnalités offertes soient à la fois; utiles (aspect fonctionnel), utilisables (aspect ergonomique) et engageantes (aspect d’appropriation);
  • Produire des plans et des spécifications détaillés qui traduisent fidèlement les exigences des utilisateurs en solutions en respectant les paramètres établis et assurer la réalisation de ces plans;
  • Accompagner les principales parties prenantes et les utilisateurs afin de s’assurer que leurs besoins d’affaires soient rencontrés et démontrer la valeur ajoutée de la solution;
  • Superviser le développement des solutions identifiées qui répondent aux normes fonctionnelles et techniques. En collaboration avec l’assurance qualité, documenter et tester les solutions;
  • Établir des liens solides avec l’architecture d’entreprise (vision technologique), l’architecture d’affaires (objectifs et besoins d’affaires) et la direction de gestion de l’information d’entreprise (analyse et interprétation des données) afin de privilégier une approche efficace et cohérente;
  • En collaboration avec l’équipe des données, créer des indicateurs de performance et des tableaux de bords afin de mettre en valeur la plus-value d’exploitation de la plateforme;
  • Soutenir les gens d’affaires dans la préparation de leur proposition d’affaires (business case);
  • Fournir un soutien technique de second niveau afin de résoudre les problèmes de production et assurer le soutien selon les niveaux de service établis;
  • Pratiquer une vigie régulière des innovations technologiques qui permettent d’être un levier important pour l’opérationnalisation de la stratégie numérique;
  • Supporter les tâches et opérations quotidiennes en lien avec la plateforme de relations clients (CRM) comprenant la gestion des comptes, la création et la maintenance des objets et des champs personnalisés, rédiger les documentations de support, etc.

Qualifications spécifiques requises :

  • Baccalauréat en commerce, en informatique, ou dans un domaine connexe;
  • Détenir 5 à 8 ans d’expérience dans un domaine connexe;
  • Bilinguisme;
  • Certification administration CRM et Analytique (un atout);
  • Expérience dans la mise en place de workflows dans une plateforme de relations clients (CRM) et d’intégration avec des solutions complémentaires en mode SaaS – info-nuagique;
  • Connaissance de portail web CRM, expérience pertinente sur la mise en place d’une plateforme de relations clients (CRM).

Profil général recherché :

  • Solides compétences en résolution de problèmes, et capacité à fournir des renseignements utilisables grâce à une communication efficace;
  • Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles et la communication (orale et écrite);
  • Grande capacité d’analyse stratégique et de vulgarisation de l’offre technologique auprès un public d’affaires;
  • Être en mesure de planifier et séquencer le travail en tenant compte des délais et des interdépendances;
  • Être reconnu comme un joueur d’équipe;
  • Posséder une bonne connaissance des solutions CRM et des capacités d’affaires associées;
  • Faire preuve d’une grande curiosité intellectuelle;
  • Avoir un bon esprit d’équipe et faire preuve d’ouverture;
  • Être autonome et polyvalent.

Conditions de travail particulières :

Disponibilité à travailler en dehors des heures normales de travail.

Conditions de travail :

Gamme complète d’avantages sociaux incluant un régime de retraite à prestations déterminées.

Particularités :

Les candidats externes doivent transmettre leur curriculum vitae sur notre site carrières.

Investissement Québec souscrit aux principes d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les membres des minorités visibles et des minorités ethniques, les personnes handicapées et les Autochtones à poser leur candidature.

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte seulement.

N.B. Ce poste fait l’objet d’un affichage interne-externe simultanément.

To apply for this job please visit rita.illicohodes.com.