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Site Investissement Québec

Conseiller spécialisé, Expérience utilisateurs et CRM (Québec ou Montréal)

Référence N3-DEC-0130

Durée : Temps plein

Endroit : Québec

Le conseiller supporte la directrice expérience client dans l’élaboration ainsi que dans la mise en place du plan d’action d’amélioration et d’optimisation de l’expérience client chez Investissement Québec. Plus précisément, il participe activement à cartographier et analyser le parcours client multicanal et digital.  En collaboration avec l’équipe marketing, le conseiller participera au déploiement de la stratégie visant une expérience client distinctive (positive et bénéfique à toutes les étapes de leur relation d’affaires avec IQ). À l’aide de ses connaissances des méthodologies de design d’expérience utilisateur et des outils CRM, le conseiller participera à la création de parcours utilisateurs et de l’expérience client virtuelle.

Responsabilités principales :

  • Participer à la conception et à la déclinaison des parcours utilisateurs et des interfaces de nos canaux digitaux.
  • Collaborer à la refonte du site internet web et transactionnel en mettant en pratiques sa passion du design UX et UI, les technologies web, mobiles et logicielles.
  • Contribuer à des activités d’analyse et de recherche (séances d’idéations, entrevues, sondages, tests utilisateurs, etc.) et effectuer l’analyse des résultats dans le but de cartographier les comportements des utilisateurs, leurs motivations et leurs attentes afin de bien comprendre les attentes des clients et de dégager les opportunités.
  • Collaborer à la mise en place du plan de résolution des écarts dans le parcours client en recommandant des actions concrètes et assurer le suivi de la réalisation.
  • Coordonner et superviser la production, la configuration et l’exécution de campagnes CRM et supporter l’équipe de gestion.
  • Exploiter les outils CRM requis pour configurer, déployer et maintenir des campagnes multicanales.
  • Mettre en œuvre des règles de contenu ciblées et des données de personnalisation appropriées pour soutenir les objectifs de la campagne.
  • Participer activement à la mise en place, au suivi et à l’optimisation des KPIs (Indicateurs de performance) des campagnes.

Qualifications spécifiques requises :

  • Baccalauréat en administration des affaires, spécialisation en marketing, technologie de l’information, commerce électronique ou toute autre discipline connexe.
  • Minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente dans la mise en œuvre d’initiatives liées au design UX et de conception d’expérience.
  • Expérience pertinente (2 à 3 ans) dans l’utilisation d’outils CRM et d’automatisation marketing (SalesForce et Pardot).
  • Bonne connaissance des indicateurs clés de performance CRM et des meilleures pratiques CRM.
  • Talents pour l’ergonomie Web, l’élaboration des schémas de navigation et la direction des tests utilisateurs afin de créer des plateformes efficientes pour améliorer l’expérience utilisateur.
  • Excellente maitrise de la suite MS Office et l’internet.
  • Connaissance du domaine financier.
  • Connaître la réalité d’un environnement de travail multisite (atout).
  • Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais.
  • Connaissance en développement web et mobile (atout).

Profil général recherché :

  • Orienté client et sens des affaires centrées client.
  • Capacité à vulgariser et synthétiser de l’information aux fins de présentation.
  • Habileté pédagogique pour instaurer les attitudes favorables au virage client.
  • Créativité et facilité à vendre ses idées.
  • Capacité à établir des liens professionnels de qualité et à créer un climat de confiance à long terme.
  • Axé sur le travail d’équipe et la collaboration.
  • Reconnu comme un joueur d’équipe.
  • Très bonne capacité d’analyse et esprit de synthèse.
  • Autonomie et sens des responsabilités.
  • Savoir gérer les priorités et avoir un bon sens de l’urgence.
  • Capacité d’adaptation, être proactif, persévérant et habile pour proposer des solutions créatives.

Conditions de travail :

  • Gamme complète d’avantages sociaux incluant un régime de retraite à prestations déterminées.

Particularités :

Les candidats externes doivent transmettre leur curriculum vitae sur notre site carrières.

Investissement Québec souscrit aux principes d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les membres des minorités visibles et des minorités ethniques, les personnes handicapées et les Autochtones à poser leur candidature.

Le masculin est utilisé dans le but d’alléger le texte seulement.

N.B. Ce poste fait l’objet d’un affichage interne-externe simultanément.

Pour postuler à cet emploi, veuillez visiter rita.illicohodes.com.

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