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Revenu Québec

Nous sommes à la recherche de techniciennes ou de techniciens en informatique en vue de pourvoir des emplois réguliers au sein de notre organisation. Les emplois sont offerts au 3800, rue de Marly, à Québec.

Contexte
La Direction des services aux utilisateurs a le mandat, entre autres, de fournir des services technologiques et du soutien technique et bureautique au personnel de l’organisation. Elle joue donc un rôle majeur dans la capacité de Revenu Québec à accomplir sa mission de façon efficace. Elle s’assure que tous les employés ont des outils fonctionnels, performants et adaptés à leur contexte de travail. Elle constitue l’unique porte d’entrée pour le traitement des incidents et des demandes de nature technologique. La qualité des services à la clientèle demeure une priorité constante pour la direction.

Rôles et responsabilités

Technicien en soutien informatique de premier niveau

Les personnes titulaires de l’emploi doivent

· évaluer la nature et la portée des incidents qui leur sont signalés. Lorsque possible, elles doivent appliquer les correctifs appropriés permettant la remise en service des équipements informatiques utilisés par le personnel de Revenu Québec ou prendre les dispositions requises afin de référer les incidents aux intervenants appropriés.

· effectuer un suivi continu de la progression du processus de résolution d’incidents ou de traitement d’une demande.

Technicien en soutien informatique de deuxième niveau

Les personnes titulaires de l’emploi doivent

· évaluer la nature et la portée des incidents dont la résolution leur a été confiée. Lorsque possible, elles doivent appliquer les correctifs appropriés permettant la remise en service des équipements informatiques utilisés par le personnel ou prendre les dispositions requises afin de référer les incidents au groupe d’intervention approprié.

· traiter les demandes de soutien relatives aux équipements ainsi qu’aux logiciels installés sur les postes de travail du personnel de Revenu Québec afin de s’assurer que tous les employés puissent utiliser efficacement les outils nécessaires à l’accomplissement de leurs tâches afin que ceux-ci soient pleinement fonctionnels le plus rapidement possible;

· traiter les demandes d’installation des postes de travail et des logiciels afin d’être en mesure d’offrir un service de qualité et d’assurer la cohabitation des divers produits;

· répondre aux demandes de soutien relatives aux questions bureautiques afin d’optimiser l’usage des fonctionnalités des logiciels bureautiques et d’améliorer la productivité des utilisateurs.

Technicien en installation et déploiement bureautique

Les personnes titulaires de l’emploi doivent

· traiter les demandes d’installation des équipements, des applications et des logiciels bureautiques afin d’assurer un service de qualité pour que tous les utilisateurs possèdent les outils nécessaires à l’accomplissement de leurs tâches afin que ceux-ci soient pleinement fonctionnels;

· répondre aux besoins du service relatifs à l’environnement bureautique afin de répondre aux demandes concernant les installations bureautiques;

· effectuer la mise à jour de l’inventaire du parc informatique afin qu’il soit le plus à jour possible;

· répondre aux problèmes signalés par les utilisateurs concernant l’environnement bureautique à la suite d’une installation afin de résoudre les problèmes qu’ils rencontrent et de s’assurer qu’ils puissent reprendre leurs activités courantes le plus rapidement possible;

· effectuer diverses tâches relatives aux services offerts aux utilisateurs afin de s’assurer que la direction remplisse son mandat.

Officier local en sécurité

Les personnes titulaires de l’emploi doivent

· administrer les droits d’accès sur les différentes plateformes et actualiser les règles d’accès aux ressources informatiques;

· recevoir et traiter les demandes relatives aux codes d’identités et aux accès aux ressources informatiques en s’assurant que les demandeurs sont bien autorisés à accéder à ces ressources par les personnes préalablement désignées et, au besoin, les faire parvenir aux bons intervenants pour obtenir les autorisations requises;

· attribuer les droits d’accès pour les organismes et le personnel externes;

· attribuer les droits d’accès demandés et créer ou modifier les règles d’accès aux ressources informatiques afin de s’assurer que seuls les utilisateurs autorisés y ont accès;

· annuler les accès aux ressources informatiques à la suite des avis de départ, de suspension ou pour toute autre raison;

· créer et maintenir à jour les différentes règles d’accès aux ressources informatiques et effectuer la gestion des cartes d’accès à distance au réseau, des clés, des certificats en usage et des filtres d’accès aux sites Internet.

Profil recherché

Exigences

Les personnes recherchées doivent

· être titulaires d’un diplôme d’études collégiales reconnu par une autorité compétente ou être en voie de terminer leur dernière année d’études en informatique ou dans tout autre domaine jugé pertinent;

· avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaires d’un permis de travail valide au Canada.

Habiletés requises

Les personnes titulaires de l’emploi doivent

· offrir un excellent service à la clientèle et valoriser le travail d’équipe;

· avoir de bonnes aptitudes en communication orale et écrite et faire preuve de tact et de diplomatie;

· être organisé afin de pouvoir gérer efficacement les priorités;

· posséder une grande capacité à travailler sous pression et à agir rapidement

Comment postuler

Pour postuler, ou pour obtenir de l’information, consultez l’appel de candidatures sur la page Emplois de notre site Internet, au www.revenuquebec.ca/emplois. La période d’inscription est du 23 juillet au 17 août2018.

Programme d’accès à l’égalité en emploi

Revenu Québec applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les personnes handicapées, les autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques à présenter leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.

 

To apply for this job please visit revenuquebec.technomedia.com.