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Sépaq

Chef du contrôle de la qualité

Relevant de la directrice de l’expérience client, vous serez responsable de coordonner le processus de mise en vente des produits et services de la Sépaq ainsi que d’assurer la qualité et la cohérence de l’offre dans les systèmes informationnels et transactionnels. Vous devrez vous assurer du bon fonctionnement des outils de ventes, des interfaces clients et utilisateurs. En tant que représentant des utilisateurs, vous aurez également la responsabilité de recevoir les demandes d’amélioration, de les documenter et de les analyser afin de les prioriser.


Plus spécifiquement, vous devrez:

  • Établir et assurer la mise en œuvre du calendrier annuel des affaires.
  • Agir à titre de gardien des échéanciers de lancement et assurer les communications avec les autres équipes du siège social et les établissements pour le suivi des mises à jour, des changements, des nouveautés et des promotions;
  • Superviser, coordonner et encadrer l’équipe du contrôle de la qualité composée de techniciens en information et pilotes de systèmes.
  • Gérer et prioriser le flux des demandes entrantes;
  • Planifier et contrôler les activités de lancement de produit, agir comme personne-ressource et assurer, en collaboration avec les intervenants impliqués, la réalisation des activités associées à son secteur.
  • S’assurer que le travail est bien exécuté et du respect des échéanciers;
  • Garantir la justesse des promotions et l’application des modalités dans les systèmes incluant la mise à jour des confirmations de réservations et des documents sur le site internet;
  • Superviser la réalisation des tirages au sort, incluant la planification, la réalisation et la communication des résultats aux clients, aux établissements et aux partenaires, ainsi que la mise à jour en ligne des disponibilités restantes pour l’appel aux gagnants;
  • Dans un processus d’amélioration continue, implanter des outils et procédures afin d’optimiser et d’assurer la fluidité des liens entre l’équipe du contrôle de la qualité, les établissements, le bureau d’expertise du CRC, le centre de relations clients et les autres équipes du siège social;
  • Voir à l’évolution des systèmes de vente en tant que représentant du propriétaire de solutions.
  • Collaborer étroitement avec la Direction générale des ressources informationnelles (DGRI) dans la réalisation de ce mandat;
  • Animer les réunions mensuelles multidisciplinaires sur les nouveautés et les modifications;
  • Agir à titre de personne-ressource pour la mise à jour et la refonte des modalités de réservations.

 

Prérequis

  • Posséder un baccalauréat en administration des affaires, en informatique de gestion ou toute formation jugée pertinente;
  • Sept (7) ans d’expérience pertinente, dont trois (3) ans à titre de gestionnaire d’équipe;
  • Maîtrise des logiciels Microsoft Excel, PowerPoint et Word. Connaissance de JIRA d’Atlassian (un atout) ;
  • Capacité à travailler sous pression et excellente gestion des priorités;
  • Esprit analytique;
  • Compétences en gestion et amélioration des processus;
  • Expérience en gestion du changement;
  • Expérience en gestion de projets :Réalisation, suivi et contrôle de planification;
  • Coordination de projets simultanés;
  • Reddition de comptes;
  • Avoir contribué à des travaux d’assurance-qualité pour des services Web informationnels et transactionnels;
  • Excellentes aptitudes en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  • Diplomatie et bon négociateur.

 

Spécifications

  • Il s’agit d’un poste en situation de gestion, au statut régulier;
  • Salaire offert : l’échelle varie de 52 311 $ à 95 112 $ annuellement selon l’expérience.
  • Lieu de travail : siège social de la Sépaq, situé à la Place de la Cité, Québec.

TRAVAILLER À LA SÉPAQ : DES MOMENTS UNIQUES DANS DES LIEUX UNIQUES !

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Pour postuler à cet emploi, veuillez visiter tre.tbe.taleo.net.

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