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L’équipe des TI est en pleine évolution, pour passer d’un modèle traditionnel à une approche de création de valeur pour le client. Vous travaillerez chaque jour avec des gens inspirants, dynamiques et innovants.

Au sein d’une entreprise multisectorielle qui compte plus de 50000 employés partout dans le monde, l’équipe TI contribue non seulement à améliorer les processus internes, à optimiser les façons de livrer nos projets et aussi à développer des services novateurs pour nos clients.

Rôle

Le directeur de livraison de services TI a la responsabilité globale de s’assurer que les services livrés par le fournisseur pour plus de 20,000 employés sont alignés avec les besoins d’affaires de SNCL et conformes aux ententes contractuelles applicables. Il est responsable de la mesure et de la production de rapports sur les indicateurs de performances clés « KPIs » reliés aux services, aux processus, aux opérations et à la prestation. Ce poste relève du vice-président, livraison des services TI, gestion de l’infrastructure et partenariat stratégique.

Responsabilités

  • Contribue directement à la stratégie, au développement et à la qualité de la gestion des services informatiques ainsi qu’à la capacité de prestation de services de l’entreprise;
  • Responsable des services TI spécifiques (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion des accès, gestion d’évènements et gestion des problèmes) et s’assure de leur livraison efficace par le fournisseur pour répondre aux besoins d’affaires;
  • Participe et pilote le processus de livraison des services sous-jacents en proposant des améliorations continues aux équipes de support afin de respecter les contrats/énoncés existants de travail, ententes de services (SLAs), ententes de niveau d’opérations (OLAs) ainsi que les exigences de conformité;
  • Effectue la surveillance et génère des rapports sur un ensemble de métriques et d’indicateurs de performance basés sur la livraison des services TI et les ententes ci-haut mentionnées;
  • Responsable de la coordination des incidents majeurs en soutenant l’équipe du fournisseur  dans ses résolutions et assurant la liaison avec les parties prenantes de SNCL. Demande pro-activement au fournisseur d’effectuer les analyses de problèmes et remet en question les cas problématiques afin d’identifier et de recommander des initiatives correctives pertinentes;
  • Rencontre les secteurs d’affaires pour recueillir leurs commentaires sur le service et pour faciliter les améliorations requises ou pour discuter des problèmes de prestation de services des TI;
  • Développe des objectifs de service à court et à long terme et des niveaux de maturité à atteindre au cours de la période spécifiée;
  • Développe le partenariat et la collaboration avec les autres équipes pour offrir un programme global de gestion des services TI avec un ensemble coordonné d’initiatives d’amélioration continue;
  • Favorise une culture d’amélioration continue ou les collègues sont encouragés et reconnus pour trouver et implanter des idées novatrices;
  • Développe et conseille l’équipe des TI pour augmenter les talents et compétences dans l’organisation et s’assure de la flexibilité et de l’ensemble des compétences du personnel en période de grandes demandes;
  • Favorise l’encadrement et la culture de mentorat TI en s’assurant que les gestionnaires de la division sont prêts et disponibles à soutenir leur personnel;
  • Priorise le plan de succession de gestion, en s’assurant que les gens compétents sont identifiés et échangent les informations importantes pour effectuer le travail de façon efficace dans le futur.

La personne que nous cherchons possède 

  • Un baccalauréat en technologies de l’information (ou l’équivalent);
  • 10-12 ans d’expérience pertinente avec au moins 5 ans dans un modèle de sous-traitance TI et 5 ans en gestion de livraison de services TI;
  • 5  ans d’expérience dans un rôle de gestion.

Compétences générales

  • Approche pragmatique pour transformer les priorités stratégiques en plan opérationnel tangible;
  • Aptitude à comprendre les stratégies d’affaires et les perspectives de situations à court terme;
  • Aptitude à travailler efficacement dans une structure de gestion complexe;
  • Doit posséder des qualités personnelles de résolution de conflits et de négociation, d’efficacité, de résolution de problème créative, de pensée stratégique, d’esprit d’équipe et d’influence;
  • Capacité prouvée à travailler dans un environnement de collaboration avec un minimum de supervision;
  • Haut niveau d’engagement, de flexibilité et d’habilités en communication;
  • Capacité à interagir avec tous les niveaux, influencer les cadres supérieurs et être tout aussi à l’aise avec la haute direction dans les initiatives inter-fonctionnelles
    Capacité avancée en gestion de programmes et des processus;  habiletés de facilitation de réunions;
  • Fait preuve d’habileté à bien travailler avec les autres et à être respecté en tant que leader.

Vous désirez  mettre à profit votre expérience et contribuez concrètement à la transformation de nos services TI?  Postulez dès maintenant!  Ensemble nous bâtirons un avenir brillant.

 

 

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