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Principales fonctions

Sous la responsabilité du chef de division Exploitation des technologies, le titulaire du poste voit à l’exécution de toutes les fonctions de  gestion et de coordination des activités reliées au bon fonctionnement d’un centre de service T.I (Service aux utilisateurs). Il planifie, organise, dirige, contrôle et évalue les activités de la section. Il est responsable de l’élaboration de politiques et directives et de mettre en œuvre des programmes et procédures en matière de soutien informatiques pour son secteur d’activités. Constamment animé par le souci d’assurer une excellente qualité de service, une gestion budgétaire rigoureuse, d’améliorer la performance, l’efficience et la qualité des services, il représente son secteur et participe à différents comités, afin de veiller à gérer de façon continue les activités.

Plus particulièrement elle, il :

  • supervise une unité spécialisée dans un champ d’activités dont les processus sont de nature professionnelle;
  • planifie, coordonne et s’assure de la réalisation des diverses activités propres à son secteur.
  • propose et met sur place des stratégies d’intervention;
  • gère la réalisation de divers projets, études et analyses administratives, techniques, opérationnelles ou autres;
  • s’assure du support à donner à sa clientèle, de la qualité des services offerts, du respect des normes de service;
  • gère le développement et la mise en place de différents systèmes et programmes.
    exerce un rôle d’expert conseil dans son domaine;
  • gère les ressources humaines, les budgets et les processus administratifs de son unité;
  • maintient ses connaissances et encourage la recherche des meilleures pratiques dans son secteur;
  • entretient des relations d’affaires avec les représentants de différents secteurs de l’entreprise, les employés et les partenaires syndicaux;
  • représente la STM auprès de sa clientèle et de ses différents partenaires sociaux et institutionnels;
  • assume toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à sa fonction ou qui peuvent lui être confiées.

Les principaux résultats attendus sont :

  • Superviser une équipe d’employés du Centre de service – TI tout en s’assurant d’un soutien d’excellence aux utilisateurs;
  • participer à l’élaboration et la mise en place d’initiatives d’amélioration continue et d’alignement des processus et procédures liées au soutien et à la continuité informatique.

Exigences

  • Détenir un baccalauréat en informatique ou dans une discipline pertinente;
  • posséder un minimum de 5 années d’expérience pertinente reliée aux services aux utilisateurs,  dont 2 en gestion/coordination d’équipe;
  • expérience en gestion d’employés syndiqués (atout).

CONNAISSANCES, HABILETÉS ET CAPACITÉS À DÉMONTRER :

La Direction de la STM préconise un style de gestion axé sur la communication, l’engagement et la reconnaissance des employés. Les compétences-clés suivantes sont escomptées:

  • Orientation client, centré résultats, qualité du jugement, courage d’agir et communication mobilisante,  prise de décision et gestion de processus;
  • bonne communication écrite et verbale;
  • connaissances d’ITIL;
  • maîtriser les outils usuels de micro-informatique de la suite Ms-Office.

Conditions de travail
Lieu de travail : 800, de la Gauchetière ouest (Place Bonaventure)
Horaire : 40 heures/semaine
Salaire : 93 496 $ à 116 870 $

 

To apply for this job please visit www.stm.info.