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  • Temps plein
  • Repentigny

Site Vigilance Santé

Date d’entrée en fonction : Dès que possible

Statut de l’emploi : Permanent

Horaire de travail : Temps plein

Heures par semaine : 35 heures

Située à Repentigny, en banlieue de Montréal, Vigilance Santé développe depuis près de 30 ans des bases de données et des logiciels d’analyse de médicaments dans le but d’aider les professionnel·le·s de la santé et leurs patient·e·s à prendre de meilleures décisions. Au sein de notre équipe de 50 employé·e·s, vous participerez à des défis stimulants dans un environnement de travail dynamique, où votre horaire flexible vous permettra de concilier vos activités professionnelles et votre vie personnelle.

Mandat

Relevant du directeur des services clients, le ou la titulaire du poste d’agent·e de soutien technique fournira à nos clients internes et externes, partenaires d’affaires et développeurs l’assistance technique (aide technique, demandes d’information, analyse des problèmes et investigation) relative à nos divers produits et outils informatiques destinés aux professionnels de la santé.

Responsabilités

Soutien technique aux clients (Web et Windows)

  • Assurer le soutien technique de première ligne (par le système de billetterie, le téléphone ou par courriel).
  • Aider à l’installation des nouveaux postes chez les clients.
  • Maintenir la documentation de soutien relative à l’installation de nos produits.
  • Entretenir de bonnes relations avec les clients.
  • Gérer, analyser et résoudre des problèmes et questions modérément complexes.
  • Transmettre à la personne appropriée ou au prochain niveau de soutien les problèmes complexes excédent son champ de compétences.
  • Connaitre les paramètres et les spécifications de nos produits.
  • Prendre en charge les incidents et les problèmes jusqu’à leur résolution.
  • Maintenir à jour le fichier d’information sur les distributeurs.
  • Participer à la mise à jour de la documentation technique.

Soutien aux opérations

  •  Résoudre les problèmes informatiques des employés.
  • Installer des logiciels et de nouveaux postes à l’interne.
  • Participer au déploiement des nouveaux outils internes.
  • Gérer les différentes mises à jour à effectuer.
  • Effectuer ponctuellement certaines tâches pour soutenir le département assurance qualité.
  • Effectuer ponctuellement certaines tâches pour soutenir l’infrastructure technologique.

Soutien technique 24/7

  •   Répondre aux appels urgents transmis par notre service de répartition.

Exigences

  • Diplôme d’études collégiales en technique informatique ou l’équivalent.
  • Bilinguisme (français-anglais).
  • Un minimum d’une année d’expérience pertinente dans un domaine connexe.

Compétences recherchées

  • Autonomie
  • Polyvalence et capacité d’adaptation.
  • Analyse, résolution de problèmes.
  • Diplomatie, orientation client et enseignement.
  • Apprentissage dans l’action.

Nous vous remercions de votre intérêt pour Vigilance Santé. Notez toutefois que nous ne communiquerons qu’avec les candidat·e·s retenu·e·s pour une entrevue.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à cv.emploi.vigilance@gmail.com