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  • Temps plein
  • Repentigny

Site Vigilance Santé

Date d’entrée en fonction : Dès que possible

Statut de l’emploi : Permanent

Horaire de travail : Temps plein

Heures par semaine : 37 heures

Située à Repentigny, en banlieue de Montréal, Vigilance Santé développe depuis près de 30 ans des bases de données et des logiciels d’analyse de médicaments dans le but d’aider les professionnel·le·s de la santé et leurs patient·e·s à prendre de meilleures décisions. Au sein de notre équipe de 50 employé·e·s, vous participerez à des défis stimulants dans un environnement de travail dynamique, où votre horaire flexible vous permettra de concilier vos activités professionnelles et votre vie personnelle.

Mandat

Relevant du directeur des services clients, le ou la titulaire d’analyste à l’intégration technique fournira à nos clients externes, partenaires d’affaires et développeurs l’assistance technique (aide technique, demandes d’information, analyse des problèmes et investigation) relative à nos divers produits et outils informatiques destinés aux professionnels de la santé. Il ou elle collaborera étroitement avec l’équipe de développement à l’analyse et à la mise en place de solutions destinées à nos clients.

Responsabilités

Soutien technique avancé et soutien à l’intégration (Web et Windows)

  • Assurer le soutien technique avancé (par le système de billetterie, le téléphone ou par courriel).
  • Investiguer les bogues, les cerner, les reproduire et les signaler à l’équipe concernée.
  • Prendre en charge les incidents et les problèmes jusqu’à leur résolution.
  • Assister le demandeur dans la résolution de son incident.
  • Connaitre les paramètres et les spécifications de nos produits.
  • Participer à la mise à jour de la documentation technique.
  • Maintenir à jour le fichier d’information sur les distributeurs.
  • Analyser et comprendre le flux des informations relatives aux clients.
  • Participer à l’analyse de l’intégration de nos solutions avec les différents partenaires.
  • Fournir une expertise fonctionnelle et technique (analyse de journaux) pour produire et               promouvoir des solutions de qualités, que nos clients et partenaires peuvent soutenir.
  • Analyser les problèmes rencontrés, évaluer les pistes de solutions possibles, et participer à la mise en place de solutions en collaboration avec l’équipe de développement.
  • Entretenir de bonnes relations avec les clients.

Soutien aux opérations

  • Effectuer ponctuellement certaines tâches pour soutenir l’infrastructure technologique.
  • Soutenir l’équipe pour toutes autres demandes.

Soutien technique 24/7

  • Répondre aux appels urgents transmis par notre service de répartition.

Exigences

  • Baccalauréat en information de gestion ou l’équivalent.
  • Bilinguisme (français-anglais).
  • Un minimum de quatre années d’expérience pertinente dans un domaine connexe.
  • Expérience du domaine de la santé, un atout.
  • Connaissance de la méthodologie Agile, un atout.
  • Connaissance du logiciel JIRA, un atout.

Compétences recherchées

  • Autonomie, sens des responsabilités et polyvalence.
  • Capacité d’analyse, de résolution de problèmes.
  • Diplomatie, orientation client et enseignement.
  • Apprentissage dans l’action.

Nous vous remercions de votre intérêt pour Vigilance Santé. Notez toutefois que nous ne communiquerons qu’avec les candidat·e·s retenu·e·s pour une entrevue.

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à cv.emploi.vigilance@gmail.com