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Analyste Fonctionnel(le) TI

Montréal ou Lévis, selon la préférence de la personne retenue

Desjardins

Analyste Fonctionnel(le) TI

Référence : R2103122
Durée : Temps plein
Lieu de travail : Montréal ou Lévis, selon la préférence de la personne retenue
Date de fin d’affichage : 2021-03-3

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d’actifs, en capital de risque ainsi que des modes d’accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d’emploi
À titre d’analyste fonctionnel, vous êtes responsable de l’analyse pour les demandes d’évolution (contribution de projets), de maintenance corrective et adaptative et du développement pour l’acheminement des appels dans les Centres de relations clients de Desjardins avec la technologie Genesys. Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents partenaires internes et fournisseurs externes afin d’identifier les solutions et répondre aux besoins d’affaires dans les Centres de relations clients de Desjardins

Responsabilités supplémentaires

  • Accompagner le client dans la définition de ses besoins, l’orienter dans le choix des solutions technologiques appropriées en tenant compte des engagements budgétaires et des délais de livraison et le soutenir dans ses opérations quotidiennes.
  • Analyser et documenter les demandes de la clientèle. Identifier les alternatives, faire des recommandations et produire ou mettre à jour un dossier de réalisation ou de mise en production
  • Effectuer ou coordonner la réalisation des différentes activités incluant la préparation et la réalisation des essais ainsi que l’évaluation de la qualité des interventions et la mise en place des correctifs dans le but d’assurer la qualité, la fiabilité et la disponibilité des systèmes.
  • Réaliser l’arrimage du projet entre les équipes de réalisation en procédant à l’analyse des composantes et en coordonnant la contribution des collaborateurs.
  • Élaborer et faire le suivi des différentes stratégies reliées aux essais, à la formation, à l’implantation, aux problèmes opérationnels des systèmes stratégiques de l’entreprise

Profil recherché

  • Baccalauréat en informatique ou dans une discipline appropriée
  • Un minimum de quatre ans d’expérience pertinente
  • Expérience à titre d’analyste fonctionnel (Rédaction de dossier ou spécifications fonctionnelles, rédaction et exécution d’essais)
  • Expérience à titre d’analyste-programmeur (un atout)
  • Expérience dans les technologies Genesys (un atout)
  • Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissances spécifiques

  • Connaissance des solutions de Centres de relations clients (un atout)
  • Connaissance des Centres de relations clients ou de la téléphonie ou de la télécommunication
  • Connaissance de la plateforme Genesys et/ou Java
  • Connaissance de l’anglais de niveau intermédiaire (un atout)

Compétences transversales Desjardins

  • Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

  • Avoir une bonne connaissance du secteur, Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Gérer la complexité, Stimuler l’innovation

Conditions particulières

Lieu de travail : Montréal ou Lévis, selon la préférence de la personne retenue
Nombre d’emplois disponibles : 2