Analyste d’affaires conseil TI – Gestion de la relation client

Notre offre

Vous êtes analyste d’affaires? Vous voulez partiper à un nouveau projet qui aura un impact réel et direct sur les citoyennes et citoyens? Nous avons une place pour vous dans l’équipe de gestion de la relation client.

La mission du Service des technologies de l’information de la Ville de Montréal est d’assurer le maintien et de soutenir la modernisation des services technologiques clés de la Ville ainsi que de soutenir les missions des unités de la Ville au niveau des initiatives de la ville intelligente et numérique, des autres initiatives citoyennes, ainsi que des projets de transformation numérique organisationnelle. Pour y arriver, la direction de l’engament numérique lance le projet de gestion de la clientèle qui va déployer le CRM de demain.

Votre mandat
Plus  spécifiquement, vous :

• collaborez avec l’ensemble des parties prenantes, vous analysez  des  processus  d’affaires  et  définissez  des  exigences  fonctionnelles;
• travaillez  en  mode  agile  afin  de  découper  le  travail  pour  les  équipes de développement;
• assistez  les  responsables  de  produit  à  prioriser  les  développements;
• produisez les récits utilisateurs;
• rédigez et réalisez les plans de tests fonctionnels;
• soutenez les clients et l’équipe lors d’incidents en production.”

Des questions? N’hésitez pas à communiquer avec Catherine Morin catherine.morin@montreal.ca, spécialiste en acquisition de talents.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en informatique, administration ou autre domaine pertinent
• 4 années d’expérience en lien avec les responsabilités du poste, plus spécifiquement en analyse et modélisation des processus d’affaires entourant la collecte des besoins d’affaires ou la revue du processus d’affaires
• Expériences pertinentes dans un ou plusieurs projets d’envergure d’implantation de CRM (Dynamic 365, Sales forces, …) dans une grande organisation