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Dominick Boutet

Mardi 29 septembre 2020

Madame Boutet intervient auprès d’organisations publiques et privées de toutes tailles afin de les conseiller dans l’amélioration des services TI et de leur système de gestion, de même que dans l’amélioration des processus, des outils de gestion et des compétences. Elle détient, entre autres, les certifications Directeur de services ITIL® (ITIL® Service Manager v2, Expert v3 et MP v4) ainsi qu’ISO/CEI 20000 — Consultant Manager, résultat d’une démarche et d’une implication auprès de la communauté ITSM amorcée depuis plusieurs années. Madame Boutet est accréditée auprès de l’APMG à titre de formatrice ITIL® et ISO/IEC 20000, ce qui lui permet d’enseigner ces meilleures pratiques de gestion depuis 2007. Depuis plus de dix années, elle agit à titre de déléguée canadienne, éditrice et secrétaire au sein du groupe de travail international ISO JTC1/SC40 WG2, pour le développement de la série de normes ISO/CEI 20000.

Les meilleures pratiques, standards et normes dans le domaine de la gestion des services TI étant en constante évolution, il est essentiel d’être toujours à l’affût des changements et nouvelles orientations. Mme Boutet s’affaire à comprendre la théorie issue de ces modèles et référentiels rigoureux et exhaustifs afin de les présenter, expliquer et appliquer à des situations concrètes.