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Chef de section TI – Soutien aux utilisateurs (Arrondissements)

Montréal

Numéro de l’offre d’emploi : STI-21-CONC-215580-63553
Organisation : Service des technologies de l’information / Services aux utilisateurs
Lieu de travail : 801, rue Brennan, H3C 0G4
Salaire : 92 760 $ à 115 950 $

Période d’inscription en ligne jusqu’au 14 avril prochain.

Vous avez une solide expérience en gestion des activités et opérations de soutien bureautique et vous souhaitez faire une différence dans
le travail de l’ensemble des employés des arrondissements de la Ville de Montréal.

Les technologies de l’information sont un pilier essentiel pour rendre la Ville performante dans ses opérations. Pour y arriver, le Service
des technologies de l’information (STI, 700 employés) effectue, depuis quelques années, un virage technologique sans précédent et
investit massivement pour se doter des meilleures technologies et accroître l’efficacité de ses activités.

Votre mandat

Relevant directement du chef de division – Services aux utilisateurs, vous gérez une équipe de plus de 20 techniciens et techniciennes qui
assurent le soutien de premier et de deuxième niveau bureautique et télécommunications à l’ensemble des utilisateurs des
arrondissements de la Ville de Montréal.

Vous avez à comprendre les enjeux et les irritants des arrondissements, à les sensibiliser au catalogue de services et aux processus
d’interventions afin de les soutenir dans la réalisation de leurs activités. Vous avez à travailler en étroite collaboration avec votre
homologue qui dessert la clientèle des Services centraux. Plus spécifiquement, vous :

  • assurez une gestion efficiente des incidents, des requêtes et des défaillances. Vous veillez à la coordination et la coopération
    efficace avec les équipes et les intervenants impliqués;
  • déployez des outils de surveillance et d’intervention dans le parc technologique;
  • gérez les ententes de service avec les différents clients et vous vous assurez de leur satisfaction;
  • fournissez un service à la clientèle de qualité qui répond aux normes et standards élevés du Service;
  • déterminez, en collaboration avec votre supérieur, les orientations, les objectifs ainsi que les priorités de votre unité en fonction
    des stratégies établies;
  • assurez la disponibilité et la polyvalence des employés et veillez au développement de leurs compétences;
  • mettez en place des approches, des mesures de performance, établissez les règles d’engagement avec les collaborateurs des
    différents niveaux de support et promouvez les valeurs et priorités de la Ville.

Des questions ? N’hésitez pas à communiquer avec Marie-Christine Piché marie-christine.piche@montreal.ca, spécialiste en acquisition
de talents.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Diplôme universitaire en administration, informatique, ingénierie ou tout autre domaine jugé pertinent
  • Minimum de 6 années d’expérience pertinente dans le domaine des TI, dont dans la gestion des activités et opérations de
    soutien bureautique
  • Minimum de 3 années d’expérience en gestion ou en coordination d’équipe TI

Ces exigences pourraient être adaptées au besoin.

Votre candidature devra être recommandée au terme d’une enquête de sécurité menée par le SPVM portant notamment sur vos
antécédents criminels et pénaux de même que votre fiabilité. Les membres de votre famille, vos fréquentations ainsi que vos amies et
amis pourraient faire l’objet de telles investigations.