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Analyste fonctionnel(le) – CRM Oracle Siebel

Montréal

Desjardins

Analyste fonctionnel(le) – CRM Oracle Siebel

Référence : R2101658

Durée : Temps plein

Lieu de travail : Complexe Desjardins Montréal

Date de fin d’affichage : 2021-02-15

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d’actifs, en capital de risque ainsi que des modes d’accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d’emploi

La Direction Solutions, Gestion de la Clientèle est responsable de la réalisation des projets technologique de la feuille de route du programme CRM Mouvement. Ce programme s’échelonnant sur plusieurs années, impliquant plusieurs unités d’affaires, vise l’implantation d’une solution CRM intégrée pour l’ensemble des employés de 1re ligne. Le tout, en cohérence avec notre objectif d‘être le premier dans le cœur des gens.

Ce poste requiert d’excellentes habiletés relationnelles, une grande ouverture d’esprit, du leadership, un sens de la négociation ainsi qu’une forte capacité à travailler au sein d’une équipe agile en forte croissance.

À titre d’analyste fonctionnel, vous analysez les besoins de la clientèle, identifiez les systèmes d’information requis et vous développez des systèmes, des programmes et des applications informatiques de complexité élevée. Vous jouez un rôle d’intégrateur.

À travers les étapes du processus de développement et le cas échéant, vous coordonnez des ressources associées aux projets.

Vous assumez un rôle de leadership auprès de la clientèle et des différents intervenants dans le cadre de dossiers et projets portant sur du développement et des interventions stratégiques et complexes, à caractère novateur, tels que le développement de systèmes, de programmes et d’applications informatiques ainsi que dans l’identification de correctifs. La nature des dossiers exige des connaissances étendues et approfondies dans votre domaine.

Vous formulez des recommandations relatives au développement et à la réalisation de dossiers ou de projets à complexité opérationnelle et conceptuelle élevée. Ceux-ci nécessitent une analyse et une compréhension globale et détaillée du domaine d’affaires et de l’organisation. Les arrimages sont nombreux. Vous êtes appelé à interagir avec un grand nombre de parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise variés. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Vous exercez un rôle d’intégrateur, de spécialiste-conseil et d’expert de contenu dans votre domaine et agissez à titre de personne-ressource et de coach auprès d’instances.

Responsabilités supplémentaires

  • Agir à titre de responsable dans le cadre de projets, de mandats et d’activités de développement spécifiques à votre domaine de spécialité et dont l’envergure et les impacts sont importants pour l’entreprise et dont la portée peut être au niveau du Mouvement
  • Analyser les besoins du client et l’accompagner dans la définition de ses besoins, l’orienter dans les solutions fonctionnelles appropriées en tenant compte des engagements budgétaires et des délais de livraison
  • Orienter les équipes de développement dans leurs analyses et résoudre les problèmes fonctionnels survenant en cours de projet afin que les solutions proposées soient cohérentes et tiennent compte tant de besoins des utilisateurs et de l’architecture de système que des contraintes à respecter
  • Réaliser l’arrimage du projet entre les équipes de réalisation et le comité de projet en orientant et en coordonnant la contribution des conseillers
  • Identifier les opportunités d’optimisation des systèmes, suivre l’évolution des systèmes informatiques et conseiller les utilisateurs sur l’informatisation des opérations, le développement d’outils de gestion et d’analyse et le pilotage des systèmes
  • Élaborer les différentes stratégies reliées aux essais, à la formation, à l’implantation, etc.

Profil recherché

  • Baccalauréat dans une discipline appropriée
  • Un minimum de six ans d’expérience pertinente
  • Expérience sur la plateforme Oracle Siebel
  • Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
  • Certification d’analyse d’affaires (un atout)
  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire.

Compétences transversales Desjardins

  • Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

  • Coopérer, Être orienté vers l’action, Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles, Stimuler l’innovation

Condition particulière

Nombre d’emplois disponibles : 2