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Architecte de domaine TI – Solutions CRM

Montréal

Desjardins

Architecte de domaine TI – Solutions CRM

Référence : R2100746

Durée : Temps plein

Lieu de travail : Complexe Desjardins Montréal

Date de fin d’affichage : 2021-03-3

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d’actifs, en capital de risque ainsi que des modes d’accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d’emploi

À titre architecte de domaine (TI) – Solutions CRM, vous aidez à l’établissement des positionnements d’architecture pour les solutions marketing relationnelles. Vous travaillez étroitement avec le secteur Marketing ainsi que l’architecture d’entreprise afin de guider les orientations reliées aux applications relationnelles (CRM, Life Cycle Management, ventes).

Vous assumez un rôle de leadership et d’influence auprès des différents intervenants dans le cadre de dossiers et projets portant sur du développement et des interventions stratégiques et complexes, à caractère transversal et hautement novateur. À cet égard, vous contribuez à l’élaboration et la recommandation d’orientations stratégiques et de positionnements d’affaires. La nature des dossiers exige une expertise étendue et approfondie dans le domaine des solutions CRM ainsi qu’une bonne compréhension des cycles d’affaires marketing.

Vous formulez des recommandations relatives à l’architecture de solutions, au développement et à la réalisation de dossiers ou de projets à complexité opérationnelle et conceptuelle très élevée. Ceux-ci nécessitent une analyse et une compréhension globale et approfondie du domaine d’affaires et de l’organisation. Les arrimages sont nombreux. Vous êtes appelé à interagir avec un très grand nombre de parties prenantes œuvrant dans des domaines d’expertise variés. La maîtrise des relations interpersonnelles devient alors une compétence essentielle.

Vous exercez un rôle d’expert-conseil et de contenu dans votre domaine et agissez à titre de personne-ressource et de coach auprès de la haute direction et des instances.

Responsabilités principales

  • Être en charge du domaine Relationnel pour l’architecture de la direction principale. Ce domaine comprend les concepts de Life Cycle Management (LCM) et CRM
  • Conseiller et accompagner les domaines du marketing ainsi que du réseau des caisses et des centres d’affaires dans le positionnement, la planification, le développement, la réalisation et les suivis relatifs à divers projets et mandats stratégiques reliés au relationnel
  • S’arrimer avec les différentes parties prenantes TI pour s’assurer d’une vision globale et homogène du parcours client
  • Voir au développement et à l’évolution de politiques, de normes, de modèles et de programmes en soutien aux projets et aux mandats stratégiques de votre unit
  • Cibler et analyser des problématiques. Soulever les enjeux de taille. Établir des encadrements et faire des recommandations aux instances concernées
  • Représenter votre unité auprès de différents comités composés de membres de la haute direction et auprès des instances

Profil recherché

  • Baccalauréat en informatique ou dans une discipline appropriée
  • Un minimum de huit ans d’expérience pertinente en architecture
  • Expérience en architecture sur des projets d’envergure
  • Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissance spécifique

  • Connaissance des environnements Microsoft Dynamics 365, Oracle Siebel

Compétences transversales Desjardins

  • Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

  • Faire preuve d’esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnelles