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Leader d’investigation – Bureautique

Montréal

Leader d’investigation – Bureautique

Référence : R2018011

Durée : Temps plein

Lieu de travail : Complexe Desjardins Montréal

Date de fin d’affichage : 2021-01-11

Le Mouvement Desjardins est le plus important groupe financier coopératif au Canada et l’un des principaux employeurs au pays. Il offre toute la gamme des produits et services financiers et regroupe les expertises en gestion de patrimoine, en assurance de personnes et de dommages, en service aux entreprises de toutes tailles, en valeurs mobilières, en gestion d’actifs, en capital de risque ainsi que des modes d’accès virtuels sécuritaires, à la fine pointe de la technologie.

Niveau d’emploi :

À titre de Leader d’investigation Bureautique, vous intégrez la Direction Performance Bureautique, qui est dédiée à la prise en charge proactive, rapide et efficace des incidents majeurs, problèmes et irritants des secteurs d’affaires. Votre objectif est de faire de l’expérience utilisateur et la stabilité des environnements une priorité dans la livraison des services bureautiques, en conseillant et accompagnant les équipes et les propriétaires de services dans la résolution des incidents majeurs et la coordination de gestion de problème pour nos services (poste bureautique, Messagerie, EspaceV).

Responsabilités principales

  • Ouvrir un pont d’investigation et y demeurer jusqu’à résolution (agir comme leader, facilitateur et chef d’orchestre, confirmer et vérifier la résolution de l’incident)
  • S’assurer d’avoir les informations techniques adéquates afin de réunir rapidement les bons intervenants pour résoudre l’incident selon les compétences de chacun
  • Faciliter les échanges et communications entre les différents intervenants techniques dans la résolution d’un incident majeur
  • Travailler en collaboration avec les fournisseurs et les partenaires TI lorsqu’ils sont impliqués.
  • Escalader de façon hiérarchique toute situation qui demande l’intervention rapide d’un gestionnaire
  • S’assurer que l’incident soit bien compris par tous les intervenants impliqués et qu’ils aient toutes les ressources techniques dont ils ont besoin
  • Communiquer les informations concernant les actions exécutées pour résoudre l’incident et les délais de résolutions (donner des statuts réguliers aux exécutifs)
  • Participer à la revue post-mortem en ayant toutes les informations de l’incident
  • Participer aux gestions de problèmes sous notre responsabilité pour assister les coordonnateurs de problème
  • Identifier, conjointement avec les autres leaders d’investigation, des pistes d’amélioration afin de réduire le volume d’incident sur les services bureautiques

Profil recherché

  • Baccalauréat en informatique dans une discipline appropriée
  • Un minimum de six ans d’expérience pertinente
  • Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
  • Pour les postes vacants disponibles au Québec, veuillez noter que la connaissance du français est nécessaire

Connaissance spécifique

  • Connaissance de l’anglais de niveau intermédiaire

Compétences transversales Desjardins

  • Coopérer, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Stimuler l’innovation

Compétences clés au profil recherché

  • Communiquer de manière efficace, Faire preuve d’esprit stratégique, Gérer la complexité, Maîtriser les relations interpersonnelles, Planifier et coordonner