Technicien(ne), support aux utilisateurs

Sous la supervision du Conseiller infrastructure et support TI, le titulaire reçoit et traite les appels de service en provenance des utilisateurs des ressources informatiques de la STL afin de leur fournir le soutien requis. Il assure le bon fonctionnement de l’infrastructure technologique.

Détail des responsabilités

• Dépanne et offre un support technique de premier (problèmes simples) et deuxième niveau (problèmes complexes) pour les équipements et logiciels de l’infrastructure technologique ;
• Installe et maintient les composantes de l’infrastructure technologique avec l’assistance de l’administrateur de réseaux si requis ;
• Assure la réalisation des opérations quotidiennes essentielles (sauvegarde, impressions, gestion de l’espace disque, travaux cycliques, etc.) ;
• Assure le bon fonctionnement des serveurs, postes de travail et périphériques ;
• Assure le bon fonctionnement des appareils de communication entre les différents sites ;
• Effectue certaines tâches de gestion sur le réseau et les serveurs ;
• Assure la documentation des solutions appliquées aux différents problèmes via un système de billets ;
• Maintient à jour l’inventaire informatique (équipements et logiciels) ;
• Assure l’administration de certaines fonctions du système téléphonique ;
• Est en mesure d’effectuer un diagnostic de premier niveau en cas de problème avec le système téléphonique ;
• Effectue toute autre tâche connexe à la demande de son supérieur immédiat.

Exigences de l’emploi

• Avoir un minimum de 3 années d’expérience en technologie de l’information principalement en support utilisateurs ;
• Détenir un DEP en soutien informatique ou DEC en informatique ;
• Connaissance approfondie de la suite bureautique Office 2016 ;
• Connaissance appropriée des micro-ordinateurs ;
• Connaissance de Windows 7 ainsi que de Windows Server 2008 et 2012 ;
• Connaissance de VMware serait un atout ;
• Capacité de comprendre rapidement les besoins du client et de mettre en œuvre les actions pour le satisfaire ;
• Avoir une approche de service à la clientèle auprès des utilisateurs ;
• Capacité de bien gérer son temps et ses priorités ;
• Capacité de travailler en équipe.